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Centrales
Telefónicas IP / Conmutador IP - (IP-PBX)
PBX
= public branch exchange = central telefonica convencional o
conmutador
IP-PBX = Internet Protocol PBX
Una central IP-PBX es un conmutador telefónico que maneja todas
las comunicaciones externas e internas por telefonía IP. De esta
manera todos las extensiones manejadas por este equipo terminan en
teléfonos IP , teléfonos comunes
con ATA, o otros servidores SIP.
Debido a que no necesitamos de proveedores de telefonía para
comunicaciones IP, una IP-PBX permite conectar extensiones en
lugares remotos. Por ello una oficina con IP-PBX en Hong Kong
puede por ejemplo tener varios internos (sucursal) conectados en
Caracas. Los usuarios de Hong Kong y de Caracas forman parte de la
misma central telefónica por lo que discan una extensión para
comunicarse entre sí. Estas comunicaciones son gratuitas. Tanto
en Caracas como en Hong Kong se necesitará colocar un gateway (ATAs
de múltiples bocas) para acceder a las líneas telefónicas
convencionales para hacer llamadas locales.
Si la empresa es grande se colocará una IP-PBX en cada locación.
Cada IP-PBX se comunica con el resto de las IP-PBX creando una red
interna. De esta manera las extensiones 1xxx corresperán a Hong
Kong, las 2xxx a Caracas, etc.
Debido a que la ventaja de las IP-PBX es poder conectar un grupo
de gente con otros grupos en locaciones remotas, está destinada a
utilizarse en empresas u organizaciones con buen tráfico de larga
distancia o en sucursales de empresas internacionales.
También permite que uno o varios empleados trabajen desde su
casa, ya que su teléfono IP puede ser configurado como una
extensión de la IP-PBX.
Un esquema de conexion tipico es el siguiente
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Las IP-PBX necesitan de
conexiones Internet con buen ancho de banda. Pero
ademas el proveedor de Internet (ISP) debe
garantizar la confiabilidad de la conexion. Estamos
acostumbrados a no tener interferencias con la
telefonia convencional. Una empresa no puede confiar
sus comunicaciones si no tiene garantias de
continuidad de servicio de su proveedor de Internet.
Por ello se suscriben contratos de garantía de
calidad con los ISP. En el mundo estos contratos se
conocen como SLA (Service Level Agreement). En ellos
se detalla cuanta latencia, pérdida de paquetes,
entre otros garantiza el proveedor.
Otras funciones de una IP-PBX son
- voice mail
personalizado
- ACD (automatic
call distribution) - el famoso "si quieres
manzanas pulsa 1" , "si quieres peras
disca 2" ..... done 1 y 2 son grupos de
extensiones. El ACD pone los llamados en colas y
los rutea a los grupos. Si dentro de un grupo
una extension esta ocupada, el llamado es
ruteado a la proxima extension libre de ese
grupo.
- IVR (interactive
voice response) - reconoce sonidos y
automaticamente ejecuta una accion. Ejemplos:
ayuda al ACD a reconocer los tonos de discado;
interactua con base de datos (ejemplo clasico es
obtener el saldo de la cuenta bancaria por
telefono)
- Dial plan: muy
importantes en centrales IP-PBX, permite
automaticamente permitir / bloquear/reemplazar
digitos / anteponer digitos a numeros discados
desde las extensiones. El dial plan permite
rutear llamados locales al gateway para salir a
linea convencional. El dial plan es totalmente
configurable.
- todas las
funciones de las centrales telefonicas
convencionales
Las funciones
anteriores hacen que el IP-PBX sea optimo para ser
utilizado como Call Center ubicados en lugares
remotos. Se podra colocar el call center alli donde
la mano de obra sea barata y calificada. En India
hay 3 millones de personas trabajando en Call
Centers que contestan llamadas origindas en EEUU o
Inglaterra. Si hoy llamamos localmente a Intel por
un problema tecnico, probablemente nos atienda
alguien en Costa Rica para ayudarnos.
Una empresa con un
sistema convencional de telefonia que quiere migrar
a VoIP puede hacerlo en etapas. Puede
- darle a algunas
extensiones acceso a VoIP
- combinar su
central / conmutador existente con una IP-PBX
- hacer solo las
comunicaciones entre sucursales por VoIP
Dependiendo del uso
y de la necesidad existen diversas opciones.
En el
mercado una IP-PBX para 16 usuarios hace 4 años
costaba 8000 U$ mientras que hoy (marzo 2009) se
consigue por 800 U$. |
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